-電子商務網站應該做好四方面事情

電子商務網站應該做好四方面事情

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　　隨著網絡購物用戶的增長，電子商務網站也是越來越多，電商網站分類是越來越細，怎麼帶來新用戶，怎麼留住老用戶，怎麼讓老用戶帶來新用戶，成瞭很多電商網站追逐的目標。feihe66今天就講下電子商務網站應該做好哪些事情，才能達到剛才說的目標呢?

　　1、樹立良好的品牌形象

　　網上購物很難看到實物，一般就是從產品的文字和圖片，客服的介紹以及用戶評價來瞭解這款產品。知道用戶是怎麼來瞭解一款產品，那我們就要把這些東西做好，產品的文字說明要很詳細、真實，產品圖片要精美，做好服務讓用戶給好評。做好這些給用戶一個好印象之外，同時也是給自己網站樹立一個以優質服務和產品的良好品牌形象，從而贏得消費者的信賴。

　　2、專業的網絡客服

　　剛才上面說到消費者網上瞭解一款產品，其中包括客服的介紹，所以客服對一筆交易的成功與否也是非常重要的。網絡客服不光介紹這款產品，同時要懂營銷技巧、產品的專業知識、良好的心理素質等等。feihe66認為網絡客服通過專業的崗前培訓，完整專業技能測試才能上崗。

　　3、良好的售後服務

　　不管一款什麼產品，一批生產出來之後，肯定有好有壞。流落到客戶手裡就會有有問題的產品，這個時候用戶肯定會找到網站。我們需要提供很好的售後服務，不能賣瞭就不管瞭，這樣子下次他再買產品就不會找你，更不可能給你介紹新客戶。人心都是肉長的，隻要你認真的做好售後服務，產品的一些缺點，往往就會被用戶忽略。之前當當網和京東都有曝光過售後不好的問題，但是他們都及時處理瞭，這樣或多或少會影響他們的品牌形象，電子商務網站的售後服務是非常重要的。

　　4、完善的物流服務

　　網上購過物的朋友都知道，有時候產品出現損壞或者收貨時間很長，由於商傢和物流運輸公司是兩個不同的個體，到最後面是互相推卸責任，讓消費者都無法找到責任方，同時也非常鬱悶，無形中讓用戶畏懼網上購物，更不會信任你這個網站瞭。這也是阿裡巴巴和京東商城今年都發巨資來建設自己的物流運輸體系的原因。feihe66認為小的電子商務網站不能建設自己的物流體系，但是可以跟物流公司簽訂合同或者相關協議來保障用戶的權益，同時也是給自己的形象加分。

　　電子商務這一塊以後的發展前景非常不錯，很多大型it企業都非常看好，一些傳統企業也參加進來瞭。將來的競爭也會非常大，feihe66認為價格是吸引客戶的一方面，優質的產品和服務才是留住老用戶和吸引跟多新用戶的法寶。

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