“反彈琵琶”奏強音

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近年來，聊城臨清市局（營銷部）的卷煙經營工作一年一個臺階，卷煙單箱值、利稅等主要經濟指標增幅始終保持在25%以上，並因此連續6年被聊城市局（公司）評為“先進單位”。提到發展的秘訣，臨清市局（營銷部）局長、經理梁寒說：“反彈琵琶，善補‘短板’，才能促進企業全面發展。”     贊譽聲中找“短板”     “客戶經理、送貨員、專賣人員的服務都很好，有瞭他們的指導和幫助，我們賣煙越來越省心瞭。”     “煙草員工的服務沒得說，我們十分滿意。”……     在今年年初臨清市局（營銷部）進行市場調查時，這是零售客戶說得最多的幾句話。     面對零售客戶的贊揚，臨清市局（營銷部）領導班子表現得非常冷靜。他們認為，零售客戶滿意隻能表明服務水平比以往有瞭提高，不能說明工作中就沒有問題瞭。     隨後，臨清市局（營銷部）從細節入手，對服務工作進行瞭深入檢查，先後找出瞭服務針對性差、部分營銷人員填寫客戶服務簿字跡潦草、市場監管中存在重稽查輕疏導現象等問題。針對這些問題，臨清市局（營銷部）組織各職能部門召開專題會議，結合實際研究對策，並要求市場考核小組嚴格監督各項措施的落實情況。     除瞭查找工作中的“短板”以外，臨清市局（營銷部）還根據每月的市場考核情況，為營銷人員、專賣人員、送貨人員確定當月的學習榜樣。對於選出的榜樣，臨清市局（營銷部）會給予表彰獎勵，以激發員工的工作積極性。     據梁寒介紹，截至7月底，臨清市局（營銷部）不僅零售客戶滿意度比去年同期提高瞭3個百分點，而且卷煙銷量、單箱值均創歷史最好水平。     讓全員登臺講課     定期組織學習是臨清市局（營銷部）的一項制度。每周四下午，臨清市局（營銷部）都會讓業務骨幹為員工講課。一次上課時，營銷科副科長吳玉恒發現一個客戶經理聽得不專心，便上前批評瞭幾句。沒想到這位客戶經理卻說：“講的都是老一套，沒什麼意思。”     “那你上去講講看！”吳玉恒生氣地說。不料，這位客戶經理竟然真的走上瞭講臺。他原來認為講課很容易，可誰知剛講瞭沒幾分鐘就卡瞭殼，隻得尷尬地回到座位上。     年輕人都有股不服輸的勁頭。下課後，這位客戶經理主動向吳玉恒“請戰”，要求下次由他來講課。接下來的幾天裡，這位客戶經理對自己的工作進行瞭總結，認真找選題，多方查資料，遇到不懂的問題就虛心向同事請教……第二次講課時，他所講的內容新穎、條理清晰，提出的問題和措施也很有針對性，受到瞭大傢的歡迎。     臨清市局（營銷部）領導班子從這件事中受到啟發，改進瞭以往的講課形式，在發揮業務骨幹帶頭作用的同時，讓全體員工輪流上臺講課，並在課堂上增加瞭互動討論的內容。這樣一來，不但使課堂氣氛更活躍瞭，而且讓員工學習到瞭對實際工作更有指導意義的知識。     如今，自覺學習的良好風氣在臨清市局（營銷部）已經形成。     不怕亮醜才能不丟醜     今年3月初，聊城市局（公司）確定4月中旬在臨清召開卷煙零售終端建設現場會。得到市局（公司）的通知後，一些同志建議把觀摩路線安排在煙店、唐園、潘莊3個工作比較先進的鄉鎮，但臨清市局（營銷部）領導班子最終決定將康莊、戴灣、魏灣3個工作相對落後的鄉鎮作為觀摩點。最初，一些人對這種做法表示不理解。     為此，臨清市局（營銷部）特意組織瞭一次“工作不搞一招鮮、服務全面求過硬”的專題教育，引導廣大幹部職工正確認識成績和不足，理解領導班子的決定。在此基礎上，該市局（營銷部）動員負責這3條線路的營銷人員在有限的時間裡克服種種不利因素，努力把各項工作做到最好。     在現場會上，一位與會代表參觀後深有感觸地說：“臨清市局（營銷部）能把這些相對落後鄉鎮的零售終端建設得這麼好，真是不簡單！”     談到這種不怕揭短亮醜的做法，梁寒告訴筆者：“成績擺在那裡跑不瞭，問題擺在那裡不得瞭。讓上級領導和兄弟單位的同志到相對落後的地方觀摩，不僅能幫助我們找出平時被忽略的問題，而且他們還會提出一些解決問題的‘金點子’，更有利於促進企業發展。”     補“短”則“短”變長。如今，在全體員工的共同努力下，臨清煙草正在發展的征途上穩步前進…… 責任編輯：admin Tags:鼓,學鼓,非洲鼓,drum,電結他,夏威夷小結他,guitar,色士風,色士風課程,saxophone,bass,錄音,作曲,唱歌技巧,vocal,長笛,flute,單簧管,clarinet